Доставка и получаване
Обработка на поръчката
Всяка поръчка в BellaSkin се подготвя внимателно и се предава на куриер възможно най-бързо. Поръчките се обработват в работни дни, затова поръчка, направена през уикенда или на официален празник, започва да се обработва в следващия работен ден.
Пътят на Вашата поръчка
Направена поръчка
Избирате продуктите, куриер (Еконт или Спиди) и начин на доставка: до адрес или до офис. Преди да потвърдите, виждате точната цена на доставката.
Обработка в работни дни
Подготвяме и опаковаме поръчката Ви. Поръчки, направени в почивни и празнични дни, се обработват в първия следващ работен ден.
Предаване на куриера
Пратката се предава на избрания от Вас куриер и поема към посочения адрес или офис.
Доставка, преглед и плащане
Получавате пратката, преглеждате я и плащате на куриера с наложен платеж. Повече подробности ще откриете в раздел 04.
Продукти по поръчка или извън склада
Очакваният срок от 1 до 2 работни дни не важи за продукти, които се изработват по поръчка, или за продукти, които в момента не са налични в нашия склад. В тези случаи доставката може да отнеме повече време.
Куриери и покритие
Прегледайте пратката, преди да платите
Всяка поръчка от BellaSkin може да бъде прегледана при получаване. Плащате на куриера едва след като сте видели пратката си.
Доставяме на адреси и до куриерски офиси на територията на Република България. В момента не изпращаме поръчки извън страната. Можете да изберете между двама от най-големите куриери в България.
Еконт
Варианти: доставка до Вашия адрес или до избран офис на Еконт.
Очакван срок: 1–2 работни дни. Цената се изчислява при поръчката.
Спиди
Варианти: доставка до Вашия адрес или до избран офис на Спиди.
Очакван срок: 1–2 работни дни. Цената се изчислява при поръчката.
Срокове и цена на доставката
Сроковете по-долу са ориентировъчни и не са гарантирани. Реалното време за доставка може да се различава заради натовареност на куриера, лоши метеорологични условия или други обстоятелства извън нашия контрол.
Цена на доставката
Точната цена на доставката зависи от избрания куриер и начина на доставка. Тя се изчислява автоматично и се показва при поръчката, преди да я потвърдите, така че винаги знаете крайната сума предварително.
Сроковете са ориентировъчни
Посочените срокове са очаквани, а не гарантирани. Те не важат за продукти, изработвани по поръчка, или за продукти, които не са налични в нашия склад. Ако пратката Ви закъснява значително, свържете се с нас и ще проверим какво се случва.
Получаване, преглед и плащане
Искаме да получите поръчката си спокойно и без риск. Затова всяка пратка може да бъде прегледана, преди да платите.
Потвърждение на поръчката
След като направите поръчката, получавате потвърждение на имейла, който сте посочили. Ако не го откривате, проверете папките „Спам“ и „Промоции“.
Доставка до адрес или офис
Куриерът на Еконт или Спиди доставя пратката до посочения от Вас адрес или до избрания куриерски офис.
Преглед преди плащане
Преди да платите, можете да прегледате пратката и да се уверите, че сте получили точно това, което сте поръчали.
Плащане с наложен платеж
Плащате сумата на поръчката и доставката директно на куриера. Всички цени са крайни и са в евро (€).
Имате въпрос за пратката си?
Ако имате въпрос за статуса на поръчката си, пишете ни на info@bellaskinbg.com с номера на поръчката и ще Ви отговорим в рамките на 1–2 работни дни.
Забавени, изгубени и повредени пратки
В повечето случаи пратките пристигат навреме и в изрядно състояние. Ако все пак нещо се обърка, следвайте стъпките по-долу, за да решим въпроса възможно най-бързо.
Повреден или грешен продукт: до 48 часа
Ако получите повреден или грешен продукт, уведомете ни до 48 часа след доставката, като изпратите снимки на продукта и опаковката на info@bellaskinbg.com. Запазете опаковката, докато случаят не бъде решен.
Забавена пратка
Ако пратката Ви не е пристигнала в очаквания срок, свържете се с нас с номера на поръчката и ще проверим статуса ѝ при куриера.
Изгубена пратка
Ако пратката не пристига дълго след очаквания срок, пишете ни и ще изясним случая с Еконт или Спиди от Ваше име.
Повреда при транспорта
Изпратете ни номера на поръчката, кратко описание и ясни снимки. След преглед поемаме случая и Ви изпращаме нов продукт или възстановяваме сумата.
Как да се свържете с нас
Всеки случай се преглежда лично от нашия екип.
Пишете на info@bellaskinbg.com с номера на поръчката и кратко описание на проблема. Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни и Ви информираме, докато въпросът не бъде решен.
Какво да изпратите
Номер на поръчката, адрес за доставка и при повреда снимки на продукта и опаковката.
Какво следва
При нужда проверяваме с куриера и Ви предлагаме решение: нов продукт или възстановяване на сумата.
Адрес и неуспешна доставка
За да пристигне поръчката Ви без забавяне, проверете внимателно данните си за доставка, преди да я потвърдите.
Не доставяме
До адреси извън България
С куриери, различни от Еконт и Спиди
До непълни или неточни адреси, които куриерът не може да открие
Точни данни за доставка
Проверете адреса или избрания офис, преди да потвърдите поръчката
Посочете телефон, на който куриерът може да се свърже с Вас
Промени в адреса е най-добре да поискате, преди пратката да бъде предадена на куриера
Трябва да промените адреса?
Пишете ни възможно най-бързо на info@bellaskinbg.com с номера на поръчката. Ако пратката още не е предадена на куриера, ще обновим адреса. След това промяната зависи от възможностите на куриера.
Когато не можем да Ви открием
Ако куриерът не успее да се свърже с Вас на посочения адрес или не му бъде осигурен достъп в рамките на срока за доставка, Bellaskin се освобождава от задължението да достави поръчката.
Връщане, замяна и Вашите права
Освен тази политика, покупката Ви е защитена и от българското и европейското законодателство за защита на потребителите.
Разходи за връщане и замяна
Разходите за доставка при връщане или замяна на продукт са за сметка на клиента. Пратки, изпратени до нас с наложен платеж за наша сметка, не се приемат, освен ако това не е договорено предварително с нашия екип.
Право на отказ
Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването ѝ съгласно Закона за защита на потребителите. Условията ще откриете в нашата политика за връщане.
Законовите Ви права остават в сила
Ако някое условие в тази политика противоречи на права, от които потребителят не може да се откаже по закон, предимство имат законовите Ви права. Тази политика допълва, а не заменя тази защита. При спор можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).
Въпроси за поръчката Ви?
Отговаряме на всички имейли в рамките на 1–2 работни дни.
info@bellaskinbg.comТази политика се прилага за всички поръчки, направени на bellaskinbg.com и доставени на територията на България. Нищо в нея не засяга правата, от които потребителят не може да се откаже по закон. Bellaskin е търговско наименование на 2T E-Business LLC, дружество, регистрирано в щата Южна Каролина, САЩ. Запазваме си правото да променяме тази политика по всяко време, без това да засяга законовите Ви права. В сила от 28 септември 2026.