Връщане и възстановяване
Право на отказ и срок
Искаме всяка клиентка на Bellaskin да бъде доволна от своята покупка. Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от деня, в който сте получили стоката, без да посочвате причина. Моля, прегледайте условията по-долу, преди да заявите връщане.
✓ Може да бъде върнато
Уведомили сте ни в срок от 14 дни от получаването на стоката.
Продуктът е неотварян и е с ненарушена оригинална защитна опаковка.
Изпращате продукта обратно в срок до 14 дни след като сте ни уведомили.
Продуктът е пристигнал повреден или не е този, който сте поръчали (вижте раздел 07).
✗ Не може да бъде върнато
Уведомлението е изпратено след изтичане на 14-дневния срок.
Запечатан козметичен продукт, който е отворен след доставката, по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
Пратка, изпратена към нас с наложен платеж за наша сметка без предварително съгласие.
Не е нужно да посочвате причина
Правото на отказ е ваше законово право. Можете да го упражните, без да обяснявате защо, стига да спазите сроковете и продуктът да не попада в хигиенното изключение, описано в раздел 06.
Законови права
Тази политика допълва правата, които имате като потребител по българското законодателство и правото на Европейския съюз, и по никакъв начин не ги ограничава.
Правото ви на отказ и законовата гаранция за съответствие не могат да бъдат изключени.
Нищо в тази политика не изключва и не ограничава правата, които имате по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от деня на получаване на стоката, без да посочвате причина. За да упражните това право, трябва да ни уведомите в този срок чрез формуляра за отказ или по имейл.
Независимо от правото на отказ, за всички продукти важи и законовата гаранция за съответствие. Ако продуктът не съответства на поръчаното, можете да предявите рекламация по реда на закона.
За да упражните правото си на отказ, попълнете формуляра за отказ или ни пишете на info@bellaskinbg.com, като посочите номера на поръчката и продукта, който връщате.
Независима информация
Обща информация за правата си като потребител можете да намерите на сайта на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на kzp.bg.
Как да върнете продукт
Процесът е лесен. Уведомете ни за отказа си и изчакайте нашето потвърждение по имейл, преди да изпратите пратката до адреса ни в Божурище.
Уведомете ни за отказа
Попълнете формуляра за отказ или ни пишете на info@bellaskinbg.com в срок от 14 дни от получаването на стоката. Посочете номера на поръчката и продукта, който връщате.
Получете потвърждение
След като получим заявката ви, нашият екип ще ви изпрати потвърждение по имейл заедно с указания за опаковане. Връщате продукта на адрес: Гурмазовско шосе 57, 2227 Божурище.
Опаковайте и изпратете
Опаковайте продукта грижливо и го изпратете в срок до 14 дни след като сте ни уведомили за отказа. Запазете документа за изпращане.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме сумата в срок до 14 дни от получаване на уведомлението ви. Вижте раздел 05 за подробности.
Обратна доставка и разходи
Кой поема разходите за обратната доставка зависи от причината за връщането. Моля, изчакайте потвърждение и адрес от нашия екип, преди да изпратите каквото и да е.
Къде се изпращат върнатите продукти
Гурмазовско шосе 57
2227 Божурище
България
Моля, първо ни изпратете заявка за отказ и изчакайте нашето потвърждение по имейл, преди да изпратите продуктите. Посочете номера на поръчката върху пратката. Адресът на управление в САЩ не приема върнати пратки.
Въпроси? Пишете ни на info@bellaskinbg.com.
Пратки за наша сметка
Пратки, изпратени към нас с наложен платеж или с доставка за наша сметка, се отказват, освен ако предварително не сте се уговорили с нашия екип. Разходите за обратна доставка при отказ от покупката са за сметка на клиента.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаване на уведомлението ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно.
Поръчки с наложен платеж
Тъй като поръчките с наложен платеж се заплащат в брой на куриера, сумата се възстановява с банков превод по вашата IBAN сметка. Моля, посочете IBAN и името на титуляра на сметката във формуляра за отказ или в имейла си. При друг начин на плащане сумата се връща по същия начин, по който е платена.
Етапи на обработка
Получаваме уведомлението ви
От този момент започва да тече 14-дневният срок за възстановяване на сумата.
Изпращате продукта
В срок до 14 дни след уведомлението, на адреса, който сме ви изпратили по имейл.
Получаваме продукта
Проверяваме пратката и потвърждаваме, че отговаря на условията в раздел 01.
Сумата е възстановена (до 14 дни)
С банков превод по вашата IBAN сметка или по оригиналния начин на плащане.
Продукти, които не се връщат
Нашите продукти са козметика за грижа за лицето. От съображения за здраве и хигиена законът предвижда изключение за запечатаните продукти, които са отворени след доставката.
✗ Не подлежат на връщане
Запечатани козметични продукти, които са отворени след доставката, по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
Продукти, за които не сте ни уведомили в 14-дневния срок за отказ.
Неотворените продукти се приемат
Неотворени продукти с ненарушена защитна опаковка могат да бъдат върнати в рамките на 14-дневния срок. Хигиенното изключение не засяга законовата гаранция за съответствие, описана в раздел 02.
Повредена или грешна стока
Ако поръчката ви пристигне повредена или получите продукт, различен от поръчания, свържете се с нас и ще уредим всичко без разходи за вас.
Направете снимки
Снимайте продукта, опаковката и видимите повреди. Запазете оригиналната опаковка.
Пишете ни до 48 часа
Изпратете снимките, номера на поръчката и кратко описание на проблема на info@bellaskinbg.com в рамките на 48 часа от доставката.
Ние поемаме разходите
След като прегледаме снимките, ще ви изпратим нов продукт или ще ви възстановим сумата, без допълнителни разходи за вас.
Винаги търсим решение
Повредените и грешно изпратените продукти се заменят или възстановяват без разходи за вас.
Този ангажимент е в допълнение към законовата гаранция за съответствие и правата ви по ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС, описани в раздел 02, и не ги заменя.
Имате въпроси? Тук сме, за да помогнем.
Пишете ни по всяко време и нашият екип ще ви отговори в рамките на 1–2 работни дни.
Формуляр за отказ info@bellaskinbg.comТази политика се прилага за поръчки, направени на bellaskinbg.com и доставени в България. Тя се урежда от законодателството на Република България и не ограничава задължителните ви права като потребител по ЗЗП и правото на Европейския съюз. Можем да актуализираме политиката периодично, като промените не намаляват законовите ви права.